コールセンター／CS部門のマネジメント情報誌、「月刊コールセンタージャパン」を発行する株式会社リックテレコムは、４月11日（金）に福岡市で「コンタクトセンター・アワード主催　福岡勉強会＆交流会」を開催します（受講無料、要事前登録）。
コンタクトセンター・アワードは、センターにおける業務改善の取り組みを参加企業同士が相互評価、表彰する制度で、同社とコンタクトセンターのコンサルタント、イー・パートナーズが共催、今年で22回目を数えます。
同アワード事務局では毎年、地方においてセミナーやセンター視察会、交流会を開催しており、今回の福岡勉強会＆交流会は2025年最初の開催です。
今回の勉強会のテーマは『コンタクトセンター・アワード2024受賞企業が語る「顧客接点のDX」』。昨年の受賞企業のなかからSBI証券、So-net、ネスレ日本、NTT東日本サービスが登壇、高評価を得たDXに関する取り組みを解説します。また、協賛各社による生成AIをはじめとしたさまざまなITソリューションやそのトレンド解説も行います。
セミナー終了後は、受講者、講師企業などの交流会を開催、こちらも無料で参加可能です。
アワードの申請企業以外の方もお申し込み、参加可能です。

主なプログラムは以下の通りです。

第1部　勉強会
開催趣旨説明/アワードの紹介　アワード事務局　谷口 修

＜基調パネルディスカッション＞
コンタクトセンターDX事例――
既存オペレーションのデジタル化がもたらす現場の改革
※パネリスト
・SBI証券
・イー・パートナーズ 代表 谷口 修
・ソニーネットワークコミュニケーションズ
※モデレータ―
月刊コールセンタージャパン編集部

講演（スポンサー）
・生成AIによるオペレーター支援の最前線
顧客接点を強くする、ヒトに依存しない応対品質向上
モビルス　執行役員 ソリューションセールスディビジョン長　遠藤 亮紘 氏

・AmiVoiceで始める生成AIを活用したコンタクトセンターのDX
アドバンスト・メディア　執行役員 CTI事業部 部長　今宮 元輝 氏

・顧客接点のデジタル変革：AI・データ活用による次世代CX戦略
RightTouch　Business Development　佐藤 丈広 氏

事例講演
コンタクトセンター・アワード2024受賞講演（1）
ゲーム形式でクレーム対応を学ぶ！
人材育成からアプローチする「カスハラ対策」
ネスレ日本

講演（スポンサー）
・ServiceCloudVoiceから読み解くコンタクトセンターDXコムデザイン
セールス＆マーケティンググループ　責任者　寺尾 望 氏
・電話放送局
・日本HP

事例講演
コンタクトセンター・アワード2024受賞講演（2）
地産地仕様（ちさんちしよう）で切り拓く、自律したコールセンターへのグロース
NTT東日本サービス　インサイドセールス部門 課長　内田 和明氏

第２部
交流会（お飲み物と軽食をご用意します）

※会場概要
場所：福岡商工会議所 4F　会議室
住所：〒812-8505
福岡市博多区博多駅前2-9-28　福岡商工会議所 4F

※注意事項
・１社あたり参加者は4名様までとさせていただきます。（参加者全員、個別でお申し込みください）
・撮影・録音はご遠慮下さい。
・配布資料はありません。

［お問い合わせ先］
コンタクトセンター・アワード事務局
お問い合わせはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
https://www.cc-award.com/contact/